Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kıdemli Problem Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kıdemli Problem Yöneticisi pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, BT hizmet yönetimi süreçlerinin önemli bir parçası olan problem yönetimi faaliyetlerini yürütmekten ve geliştirmekten sorumludur. Kıdemli Problem Yöneticisi, tekrarlayan olayların kök nedenlerini analiz ederek kalıcı çözümler üretir, hizmet kesintilerini azaltır ve BT altyapısının genel güvenilirliğini artırır.
Bu pozisyonda çalışacak kişi, olay yönetimi, değişiklik yönetimi ve yapılandırma yönetimi gibi diğer BTIL süreçleriyle yakın iş birliği içinde çalışacaktır. Ayrıca, teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak karmaşık sorunları analiz edecek ve çözüm önerileri geliştirecektir. Problem kayıtlarının doğru şekilde belgelenmesi, takip edilmesi ve raporlanması da bu rolün önemli bir parçasıdır.
Kıdemli Problem Yöneticisi, hizmet kalitesini artırmak amacıyla sürekli iyileştirme faaliyetlerine liderlik eder. Proaktif problem yönetimi uygulamaları geliştirerek potansiyel riskleri önceden tespit eder ve önleyici aksiyonlar alınmasını sağlar. Ayrıca, yönetime düzenli olarak problem yönetimi performansına ilişkin raporlar sunar ve stratejik karar alma süreçlerine katkıda bulunur.
Bu pozisyon, güçlü analitik düşünme becerileri, etkili iletişim yetenekleri ve BT hizmet yönetimi konusunda derin bilgi gerektirir. Adayların ITIL çerçevesine hakim olmaları ve benzer bir rolde en az 5 yıl deneyime sahip olmaları beklenmektedir. Kıdemli Problem Yöneticisi, hem teknik hem de yönetsel becerileri bir arada kullanarak organizasyonun BT hizmet kalitesini üst seviyeye taşımayı hedefler.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Problem yönetimi süreçlerini yürütmek ve geliştirmek
- Kök neden analizleri yaparak kalıcı çözümler üretmek
- Tekrarlayan olayları analiz ederek önleyici aksiyonlar almak
- Problem kayıtlarını oluşturmak, takip etmek ve raporlamak
- Teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini yönetmek
- Problem yönetimi performansını izlemek ve raporlamak
- BTIL süreçleriyle uyumlu çalışmak
- Sürekli iyileştirme faaliyetlerine liderlik etmek
- Yönetimle düzenli iletişim kurarak stratejik katkı sağlamak
- Proaktif problem yönetimi uygulamaları geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi Teknolojileri alanında lisans derecesi
- ITIL sertifikasına sahip olmak
- Problem yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyim
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Etkili iletişim ve koordinasyon yetenekleri
- Yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- BT hizmet yönetimi araçlarına hakimiyet (örneğin: ServiceNow, BMC Remedy)
- Proaktif ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımı
- Stresli durumlarda soğukkanlılıkla karar verebilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Problem yönetimi süreçlerinde hangi araçları kullandınız?
- Kök neden analizini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?
- Proaktif problem yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- ITIL çerçevesi hakkında bilginiz nedir?
- Zorlu bir teknik problemi nasıl çözdünüz?
- Problem yönetimi performansını nasıl ölçersiniz?
- Hangi BT hizmet yönetimi araçlarını kullandınız?
- Takım içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Sürekli iyileştirme faaliyetlerine nasıl katkıda bulunursunuz?
- Yönetimle nasıl etkili iletişim kurarsınız?
